Knab · BUILD · Sitecore · Enterprise CMS · Digital Experience
Een digitale bank vraagt om meer dan een goede website
Voor een digitale bank is de website veel meer dan een online visitekaartje. Het vormt samen met de online bankomgeving en de mobiele applicatie een essentieel onderdeel van de totale digitale klantreis. Nieuwe producten, veranderende wet- en regelgeving en een groeiend digitaal dienstenaanbod vragen om een contentplatform dat betrouwbaar, schaalbaar en toekomstbestendig is.
Binnen Knab werd gewerkt aan de implementatie van een nieuw enterprise CMS: Sitecore. Om de continuïteit van het migratieprogramma te waarborgen tijdens een tijdelijke capaciteitsvraag, werd Jacqueline Kersten gevraagd het projectteam te versterken.
Binnen deze opdracht ondersteunde zij de implementatie van content binnen de nieuwe omgeving, waarbij contentkwaliteit, samenwerking en gebruikerservaring centraal stonden.
De uitdaging
Een CMS-migratie binnen de financiële sector kent een andere dynamiek dan veel andere digitale projecten.
Content moet niet alleen duidelijk en gebruiksvriendelijk zijn, maar ook zorgvuldig worden afgestemd met verschillende disciplines voordat deze live kan. Marketing, development en business stakeholders werken gelijktijdig aan dezelfde digitale omgeving, terwijl iedere wijziging moet bijdragen aan een consistente digitale klantreis.
Daarnaast vormt de website slechts één onderdeel van de totale dienstverlening. Consumenten bewegen zich moeiteloos tussen website, online bankomgeving en mobiele app. Dat vraagt om een contentplatform waarin informatie betrouwbaar, actueel en consistent beschikbaar is.
De opdracht
Binnen deze opdracht ondersteunde Jacqueline Kersten de implementatie van content binnen de nieuwe Sitecore-omgeving.
De opdracht richtte zich op het opnieuw opbouwen van bestaande content, het ontwikkelen van nieuwe pagina's en het begeleiden van de contentimplementatie gedurende verschillende fases van de migratie.
Afhankelijk van de projectfase omvatten de werkzaamheden onder andere:
- Herbouwen van bestaande pagina's binnen Sitecore.
- Ontwikkelen en implementeren van nieuwe content.
- Schrijven en redigeren van content in samenwerking met stakeholders.
- Afstemmen van content met marketing, business en development.
- Ondersteunen van verschillende onderdelen van het migratieprogramma.
- Uitvoeren van kwaliteitscontroles voorafgaand aan publicatie.
- Bijdragen aan een consistente digitale gebruikerservaring binnen de nieuwe omgeving.
Samenwerking als succesfactor
Een succesvolle CMS-migratie draait niet uitsluitend om techniek.
Juist de samenwerking tussen verschillende disciplines bepaalt of een nieuwe digitale omgeving succesvol wordt geïmplementeerd. Tijdens het project werd intensief samengewerkt met specialisten uit digital marketing, development en verschillende business stakeholders om content zorgvuldig af te stemmen op de nieuwe omgeving.
Door technische ontwikkelingen, contentkwaliteit en gebruikerservaring met elkaar te verbinden ontstond een migratie waarin verschillende disciplines gezamenlijk werkten aan één digitaal platform.
Digitale content binnen een gereguleerde omgeving
Binnen de financiële dienstverlening gelden hoge eisen aan digitale communicatie.
Content moet begrijpelijk zijn voor klanten, aansluiten op de dienstverlening en zorgvuldig worden gecontroleerd voordat deze wordt gepubliceerd. Dat vraagt om een gestructureerde werkwijze waarin kwaliteit, nauwkeurigheid en samenwerking centraal staan.
Juist in zulke omgevingen krijgt content een strategische rol. Niet alleen als informatievoorziening, maar als essentieel onderdeel van de totale digitale klantbeleving.
De impact
Deze opdracht liet zien hoe content een verbindende rol speelt binnen complexe digitale projecten.
Door contentontwikkeling, stakeholdermanagement en nauwe samenwerking met marketing en development werd bijgedragen aan een gecontroleerde implementatie van een nieuw enterprise contentplatform. De opdracht onderstreepte hoe belangrijk een goede samenwerking is om digitale veranderingen succesvol te realiseren binnen een gereguleerde omgeving.
Expertise
Platform
Sitecore
Markten
Financiële dienstverlening
Expertise toegepast
"Binnen digitale organisaties wordt een CMS vaak gezien als een technisch platform. In de praktijk draait een succesvolle migratie juist om de manier waarop content, processen en mensen samenkomen. Een nieuw CMS creëert pas echt waarde wanneer content logisch is gestructureerd, gebruikers eenvoudig hun weg vinden en verschillende disciplines efficiënt kunnen samenwerken. Zeker binnen de financiële sector, waar betrouwbaarheid en duidelijkheid essentieel zijn, vormt content een onmisbare schakel tussen technologie en klantbeleving. Ik geloof daarom dat een CMS-migratie nooit alleen een technisch project is. Het is een kans om de digitale ervaring fundamenteel te verbeteren en een platform neer te zetten dat organisaties ondersteunt in hun verdere digitale ontwikkeling."
— Jacqueline Kersten
Vergelijkbaar traject?
Plan een vrijblijvende kennismaking.